¿Cómo brindar experiencia de marca en tiempos de crisis?


Permanecer en la memoria de nuestros clientes con una experiencia en positivo, no depende únicamente de mantener las puertas de nuestros locales comerciales.

Hay formas creativas y resolutivas para momentos como estos, que lejos de hacernos daño, si están bien ejecutadas, pueden convertirse en la mejor experiencia de marca e inversión que le brindes a tu cliente.⁠


Ser parte de la solución es una forma de mantenernos vigente y de, posiblemente, abrir una nueva línea de negocio.


¿Consideras que la adaptación a la crisis un proceso de reinversión para tu negocio o simplemente una forma de subsistir por el tiempo que haga falta?⁠


A continuación, descubre ideas para 3 sectores que se han visto muy afectados en esta crisis:⁠


1. Locales de restauración y alimentación


Haz de los servicios a domicilio tu aliado y el de tus clientes. Ellos te necesitan. Estar en la medida de lo posible, para solucionar su problema será una nueva forma de vivir la experiencia de tu marca.


Te dejamos algunas ideas, como menus para toda la semana, cestas pre seleccionadas de alimentos no perecederos y packs para días de pelis y manta. Puedes dejar los envíos en la puerta para evitar el contacto directo, pero recuerda: en la forma en que te comunicas, quedará una gran transmisión de experiencia y valores.


2. Tiendas de moda, tecnología y comercio en general


La comunicación será tu forma de mantener el contacto y la planificación del futuro, será solución para tu marca y consumidor.


Algunas ideas son, por ejemplo, asesorías personalizadas por medios digitales, inspirar nuevas acciones, plantear nuevos escenarios y mostrar opciones que tienes para tu cliente.


Aprovecha para hacer limpieza, renovar la exhibición, y crear una nueva experiencia que evoque sensaciones. Dale una vuelta al diseño interior de tu local para incentivar las futuras visitas y despertar la sorpresa y el interés cuando sea el momento de abrir las puertas.


3. Espacios infantiles


Entretener, educar y mantener el contacto contusiones clientes sera la mejor inversión que puedas realizar para mantener tu experiencia de marca.


Algunas ideas podrían ser implementar el entretenimiento y la educación por canales digitales en horarios fijos, para crear rutinas. Clases individuales, conciertos, juegos educativos e interactivos en plataformas online (mucho padres lo agradecerán).


Aprovecha para hacer limpieza y desinfección profunda, renovar la distribución de los espacios y aprovechar para diseñar nuevas experiencias sensoriales que despierten un profundo interés en la reapertura.

 

En conclusión:

  • Pensar en que debemos actuar como parte de la solución de nuestros clientes, bajo el servicio que ofreces y tu rango de acción.

  • No abusar del consumidor y demostrarle solidaridad es indispensable para dejar un buen sabor de boca.

  • Aumentar las expresiones cercanas y personalizadas a tus clientes. Mensajes de apoyo, tarjetas escritas a mano, comunicación directa con clientes fijos, etc.

  • Piensa que las decisiones que tomamos hoy, pueden ser el inicio de un nuevo modelo sostenible para tu negocio. 

_____________________________________


Para aprender más sobre cómo la Arquitectura Experiencial puede ayudarte a potenciar una relación marca-cliente más humana sigue a Kaura Studio en Linkedin.


⁠⠀